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Charte Marianne



Référentiel Marianne


Les engagements qualité

Résultats de satisfaction aux engagements du référentiel Marianne

Horaires d'accueil du public

8h15 - 12h15  et  13h30 - 17h

Des informations qui répondent à vos attentes, une orientation efficace

Engagement n°1
Nous vous apportons les informations indispensables à la réalisation de vos démarches et nous veillons à leur mise à jour sur tous les supports
Engagement n°2
Nous facilitons l’utilisation de nos services sur internet et la réalisation de vos démarches en ligne
Engagement n°3
Nous vous orientons vers le bon service ou vers la bonne administration et nous vous aidons à réaliser vos démarches

Un accueil aimable et attentionné

Engagement n°4
Nous vous accueillons avec courtoisie dans le respect mutuel, nous vous informons de votre délai d’attente, et nous veillons à votre confort
Engagement n°5
Nous facilitons l’accès aux démarches pour les personnes en situation de handicap
Engagement n°6
Nous accueillons de manière adaptée les personnes en difficulté

Des réponses claires dans les délais annoncés

Engagement n°7
Nous répondons de façon claire et précise à vos demandes et à vos réclamations
Engagement n°8
Nous répondons à tous vos appels en limitant au maximum votre temps d’attente

À votre écoute pour progresser

Engagement n°9
Nous utilisons vos remarques et vos suggestions pour améliorer nos services
Engagement n°10
Nous évaluons régulièrement votre satisfaction et nous communiquons les résultats de ces évaluations

Le service public s’engage auprès de ses agents

Engagement n°11
Nous formons nos collaborateurs et nous leur donnons les outils nécessaires pour leur permettre d’orienter et de faciliter les démarches des usagers
Engagement n°12
Nous évaluons nos pratiques, nous impliquons nos collaborateurs et nous prenons en compte leurs retours pour améliorer la qualité de service

 

Référente Marianne : 


Laurence Braud   02 43 59 92 30  
ce.com53@ac-nantes.fr

                             

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Rédigé par Muriel Spagnolo

M.A.J. le 25/10/2018

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